Ga naar de inhoud 
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over je bestelling, betaling, verzending of iets anders? Grote kans dat je hieronder het antwoord vindt! Op deze pagina bundelen we de meestgestelde vragen van onze klanten, zodat jij snel weer verder kunt met waar het echt om draait: gewoon even plantjes kopen.
Staat je vraag er niet tussen of kom je er toch niet uit? Bekijk dan onze klantenservice of neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder!
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je favoriete plant of product en voeg deze toe aan je winkelmandje. Klik op ‘Afrekenen’ om je bestelling te voltooien. Je vult je gegevens in, kiest een betaalmethode en klikt op ‘Bestelling plaatsen’. Na betaling ontvang je direct een bevestiging per e-mail.
Kan ik ook zonder account bestellen?
Ja, je kunt bij ons ook als gast bestellen. Tijdens het afrekenen heb je de keuze om een account aan te maken, maar dat is niet verplicht. Met een account kun je je eerdere bestellingen terugvinden en sneller afrekenen bij een volgende bestelling.
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wat gebeurt er nadat ik heb besteld?
Zodra je hebt besteld, gaan we zo snel mogelijk aan de slag om jouw plantjes verzendklaar te maken. Je ontvangt een track & trace zodra het pakket wordt aangeboden aan de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling ook naar iemand anders sturen?
Ja, dat kan. Tijdens het afrekenen kun je een ander bezorgadres invullen. Handig als je een plant cadeau wilt doen.
Let op: je ontvangt zelf de factuur per e-mail.
Betalen
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Bij ons kun je veilig betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay en andere gangbare betaalopties. De beschikbare methodes zijn afhankelijk van je locatie en worden automatisch getoond bij het afrekenen.
Is betalen via jullie webshop veilig?
Ja, zeker. Wij maken gebruik van een beveiligde betaalomgeving en verwerken betalingen via de erkende betaalprovider Mollie. Je gegevens worden altijd versleuteld verzonden. Ook is onze website verzekerd van een SSL-certificaat.
Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?
Bij de meeste betaalmethodes, zoals iDEAL of Bancontact, wordt het bedrag direct afgeschreven zodra je de betaling voltooit. Bij creditcardbetalingen wordt het bedrag meestal meteen gereserveerd en afhankelijk van je bank op een later moment afgeschreven.
Kan ik ook achteraf betalen?
Voor particuliere klanten is achteraf betalen niet mogelijk. Voor zakelijke klanten bieden we de mogelijkheid om op factuur te betalen, in overleg. Neem hiervoor contact met ons op.
Mijn betaling is mislukt, wat nu?
Geen zorgen! Je kunt de betaling opnieuw proberen via de bevestigingspagina, of de bestelling opnieuw plaatsen. Lukt het nog steeds niet? Neem dan even contact met ons op, dan kijken we met je mee.
Kan ik mijn factuur terugvinden?
Ja, je ontvangt de factuur per e-mail direct na je bestelling.
Kan ik ook betalen met shoptegoed, waardebon of kortingscode?
Ja, dat kan bij ons! Op de afrekenpagina kun je een waardeboncode invullen. Dit werkt voor shoptegoed, cadeaubonnen en kortingscodes. Klik op de tekst "Heb je een waardebon? Klik hier om je code in te vullen" bovenaan de afrekenpagina. Vul daar je code in bij het veld ‘Waardebon code’ en klik op ‘Waardebon toepassen’. Het bijbehorende bedrag wordt direct van je totaalbedrag afgetrokken.
Verzending en levering
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Zodra je bestelling is verwerkt en verzameld bij de kweker, wordt deze meestal binnen 1 tot 3 werkdagen. Soms duurt het wat langer. In uitzonderlijke gevallen (zoals bij piekmomenten of vorst) kan het tot 8 dagen duren.
Met welke vervoerder wordt mijn bestelling bezorgd?
Wij verzenden meestal via DPD. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een track & trace-code om je bestelling te volgen. Sommige grotere planten worden met speciale vervoerders geleverd. Je ontvangt hoe dan ook een track & trace-code.
Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen boven € 35,- worden gratis geleverd, daarmee zijn wij de plantenwebshop met de laagste verzendkostendrempel. Bestel je onder de €35,-, dan worden de verzendkosten automatisch berekend tijdens het afrekenen. Soms zijn er acties waarbij je gratis verzending krijgt vanaf een bepaald bestelbedrag.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, tijdens het afrekenen kun je een ander bezorgadres opgeven dan het factuuradres.
Mijn plant is niet aangekomen, wat nu?
Check eerst de track & trace-link die je hebt ontvangen. Het kan zijn dat de pakketbezorger het pakketje bij de buren of bij een pakketpunt heeft afgegeven. Hier heb je hoogstwaarschijnlijk ook een mail over ontvangen. Heb je geen mail ontvangen of is je pakket kwijt? Neem dan contact op via de contactpagina of via de webchat. Je kut er ook voor kiezen om rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder als het pakket echt kwijt is. Daar weten zij meer van dan wij dat doen, aangezien zij de zending in hun systeem hebben staan.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
DPD zal het pakket bij de buren aanbieden of afleveren bij een afhaalpunt in de buurt. Je ontvangt hiervan een melding via e-mail of de DPD-app.
Wat als mijn plant of accessoire beschadigd is aangekomen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Maak direct na het uitpakken duidelijke foto’s van de schade en neem zo snel mogelijk contact met ons op. We beoordelen je melding zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing. Bekijk meer informatie op onze klantenservice pagina over beschadigingen.
De doos is beschadigd, maar de inhoud niet. Wat nu?
Een beschadigde verzenddoos betekent niet altijd dat het product zelf ook kapot is. Controleer daarom altijd goed of de plant of accessoire in orde is. Alleen als het product zelf schade heeft opgelopen, kunnen we actie ondernemen.
Retourneren
Hoe kan ik een product retourneren?
Wil je iets retourneren? Neem dan altijd eerst contact met ons op via de pagina Retourneren. We vragen je om een duidelijke omschrijving van de reden en eventueel een foto mee te sturen. Retouren zonder overleg worden niet aangenomen.
Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
Niet alle producten kunnen geretourneerd worden. Planten en verse producten vallen buiten het herroepingsrecht. Accessoires kunnen alleen retour als ze beschadigd zijn geleverd. Lees meer op de pagina Retourneren.
Zijn de retourkosten voor mijn rekening?
Ja, de kosten voor het terugsturen zijn in principe voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen. We sturen geen standaard retourlabel mee. Meer informatie vind je op de pagina Retourneren.
Hoe vraag ik een retour aan?
Een retouraanvraag dien je in via e-mail of chat. Voeg een duidelijke omschrijving en foto's toe. Kijk voor meer uitleg op Retouraanvraag indienen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na goedkeuring van je retour wordt het aankoopbedrag binnen enkele dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode of omgezet in shoptegoed. Je leest er meer over op de pagina Retourneren.
Mag ik een product zomaar terugsturen zonder overleg?
Nee, dat is niet toegestaan. Alle retourzendingen dienen eerst te worden goedgekeurd. Stuur dus nooit iets zonder eerst contact op te nemen. Gebruik hiervoor onze contactpagina of de webchat.
Ruilen
Kan ik een product ruilen?
Planten zijn levende producten en kunnen niet zomaar geruild worden. Als er iets mis is gegaan met je bestelling, neem dan contact met ons op via de pagina ruilen zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken.
Hoe dien ik een ruilverzoek in?
Stuur een e-mail of gebruik de chatfunctie en voeg een duidelijke foto en toelichting toe. Onze klantenservice bekijkt je verzoek en neemt zo snel mogelijk contact met je op. Kijk voor de juiste contactopties op de pagina ruilen.
Wat zijn de voorwaarden voor het ruilen van een product?
We ruilen alleen producten om als deze beschadigd of verkeerd geleverd zijn. De producten moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Lees meer op de pagina ruilen.
Moet ik zelf de kosten betalen bij het ruilen?
Dat hangt af van de situatie. Als het gaat om een fout van onze kant, dan nemen wij de kosten op ons. In andere gevallen zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Meer info vind je op deze pagina.
Kan ik een andere plant kiezen als ik wil ruilen?
Ja, als je ruilverzoek wordt goedgekeurd, kun je een andere plant kiezen uit ons assortiment. Houd er rekening mee dat eventuele prijsverschillen verrekend worden. Bekijk de mogelijkheden op de klantenservicepagina over ruilen.
Garantie
Wat is de garantietermijn op mijn plant of product?
Wij hanteren 30 dagen plantgarantie op onze planten. Dit geldt echter alleen wanneer je de plant verzorgt zoals dat hoort. Als je plant dood gaat binnen 30 dagen, onder normale omstandigheden, dan krijg je van ons een nieuwe plant opgestuurd.
Wat valt er onder garantie?
Garantie dekt gebreken die tijdens normaal gebruik zijn ontstaan en die niet aan jou als klant te wijten zijn. Denk bijvoorbeeld aan een plant die binnen enkele dagen verwelkt ondanks de juiste verzorging, of een accessoire die defect geleverd is.
Wat valt er niet onder garantie?
Schade door verkeerd gebruik, verwaarlozing of ongeschikte omstandigheden valt niet onder de garantie. Ook schade door beestjes, tocht of een verkeerde standplaats valt buiten de dekking. De volledige uitsluitingen staan op de pagina garantie.
Hoe meld ik een garantieclaim?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail. Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg duidelijke foto’s toe van het product. Zo kunnen wij je snel helpen. Je vindt alle info over het indienen van een claim op de pagina garantie.
Wat gebeurt er na het indienen van een garantieclaim?
Wij beoordelen je melding en laten binnen een paar werkdagen weten of je recht hebt op garantie. Als dat zo is, ontvang je bijvoorbeeld een vervangend product of je geld terug. Ook laten we weten wat je met het huidige product moet doen.
Mijn product was al beschadigd bij levering, wat nu?
Als je plant of product al beschadigd was bij ontvangst, dan valt dit ook onder de 30 dagen plantgarantie. Maak direct foto's bij het uitpakken en neem contact op via de klantenservicepagina over beschadigingen.
Mijn Account
Hoe maak ik een account aan?
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Bezoek Mijn Account en klik op “Wachtwoord vergeten”. Vul je e-mailadres in en volg de instructies in de e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Hoe wijzig ik mijn e-mailadres of wachtwoord?
Log in op Mijn Account, ga naar “Accountgegevens”, pas je e-mailadres of wachtwoord aan en klik op “Opslaan”.
Hoe wijzig ik mijn bezorg- of factuuradres?
Onder “Adressen” in Mijn Account kun je jouw factuur en verzendadres beheren. Voeg een nieuw adres toe of bewerk een bestaand adres.
Waar kan ik mijn bestellingen bekijken?
In de sectie “Bestellingen” op Mijn Account vind je een overzicht van al je bestellingen, inclusief status en facturen.
Hoe kan ik mijn account verwijderen?
Stuur een verzoek per e-mail naar onze klantenservice via de contactpagina. Houd er rekening mee dat verwijdering definitief is en niet ongedaan kan worden gemaakt.
Assortiment
Welke planten en producten bieden jullie aan?
Bekijk ons volledige aanbod op de pagina Assortiment. Hier vind je kamerplanten, buitenplanten, potten, aarde en accessoires.
Hoe zie ik of een product op voorraad is?
Op de productpagina staat de voorraadstatus direct onder de prijs. Staat ‘Uitverkocht’? Je kunt je daar inschrijven voor een notificatie zodra het weer beschikbaar is.
Hoe vaak wordt het assortiment aangevuld?
Wij vullen ons assortiment wekelijks aan. Nieuwe planten en accessoires vind je altijd als eerste op Nieuw in assortiment.
Kan ik producten reserveren of pre-orderen?
Nee, wij doen niet aan reserveren of pre-orders.
Waar kan ik mijn bestellingen bekijken?
In de sectie “Bestellingen” op Mijn Account vind je een overzicht van al je bestellingen, inclusief status en facturen.
Hoe kan ik mijn account verwijderen?
Stuur een verzoek per e-mail naar onze klantenservice via de contactpagina. Houd er rekening mee dat verwijdering definitief is en niet ongedaan kan worden gemaakt.
Shoptegoed, waardebonnen, kortingscodes & acties
Wat is shoptegoed?
Shoptegoed is ons digitale waardebon-systeem waarmee je eenvoudig online kunt shoppen. Je koopt een tegoedbedrag en kunt dit later inwisselen voor planten, potten, aarde en accessoires.
Hoe koop ik shoptegoed?
Shoptegoed is nog niet te koop op onze webshop. Je ontvangt het via acties die je ziet via banners, mails en advertenties.
Hoe los ik shoptegoed in?
Voer de ontvangen code in bij het afrekenen onder ‘waardebon toevoegen’. Het tegoed wordt automatisch verrekend met je bestelling.
Hoe lang is Shoptegoed geldig?
Shoptegoed is standaard 12 maanden geldig vanaf de datum van aankoop, tenzij anders is aangegeven in de mail die je ontvangt met de waardeboncode.
Wat als mijn waardebon of shoptegoed is verlopen?
Stuur een mail naar hallo@plantjeskopen.com. We gaan kijken naar een oplossing, maar kunnen niets garanderen.
Zijn er regelmatig kortingsacties?
Bekijk alle lopende aanbiedingen op Acties. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om direct op de hoogte te blijven van nieuwe kortingen en speciale deals.
Klantenservice en contact
Hoe kan ik jullie bereiken?
Heb je jouw vraag nog niet gevonden? Neem dan eens een kijkje bij onze klantenservice. Kom je er dan nog niet uit, dan kun je natuurlijk contact met ons opnemen.
Je kunt ons bereiken via webchat, de contactpagina of per e-mail op hallo@plantjeskopen.com.
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 via webchat en e-mail.
Hoe meld ik een klacht of bezwaar?
Stuur je klacht via de contactpagina of per e-mail naar hallo@plantjeskopen.com, en we nemen binnen 2 werkdagen contact met je op.
Kan ik via social media contact opnemen?
Ja, je kunt ons ook een bericht sturen op Instagram (@plantjeskopen) of Facebook (Plantjeskopen).