Retourneren

Planten zijn levende producten en vallen onder wettelijk uitgesloten goederen voor retour. Daarom is retourneren bij ons niet mogelijk, tenzij er sprake is van transportschade. In dat geval zorgen we voor een passende oplossing.

Op deze pagina lees je alles over uitzonderingen, retouraanvragen en hoe we omgaan met beschadigingen en terugbetalingen.

Uitsluitingen op retourneren

Niet alle producten komen in aanmerking voor retour. Voor sommige artikelen is het herroepingsrecht wettelijk uitgesloten. Hieronder leggen we uit welke producten je niet kunt retourneren en waarom.

1. Planten (levende producten)
Planten zijn levende en bederfelijke producten. Volgens de wet zijn dit soort producten uitgesloten van het standaard herroepingsrecht van 14 dagen (artikel 6:230p BW). Dit betekent dat je planten na ontvangst niet kunt retourneren, ook niet als je van gedachten verandert of het product niet bevalt.

We doen er uiteraard alles aan om je plant in perfecte staat te leveren. Is er iets misgegaan tijdens het transport? Meld dit dan zo snel mogelijk, dan zoeken we samen naar een oplossing.

2. Potgrond en verzorgingsproducten
Producten zoals potgrond of meststoffen zijn, wanneer geopend of beschadigd, niet retourneerbaar. Is de verpakking ongeopend én het product onbeschadigd? Dan kunnen we op aanvraag bekijken of een uitzondering mogelijk is.

3. Cadeaubonnen en shoptegoed
Digitaal of fysiek shoptegoed en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld. Deze zijn persoonsgebonden en hebben een beperkte geldigheid.

4. Accessoires
Accessoires zoals potten of plantensteunen kunnen alleen worden geretourneerd als ze beschadigd of defect zijn aangekomen. In dat geval vragen we je om dit zo snel mogelijk te melden met duidelijke foto’s, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken. Retouren van accessoires zonder schade of defect nemen wij niet in behandeling.

Retouraanvraag indienen

Is een product beschadigd of defect aangekomen? Dat lossen we graag netjes voor je op. In dat geval kun je een retouraanvraag indienen. Dit geldt alleen voor producten die bij levering beschadigd zijn geraakt, zoals gebroken potten of dode planten.

Let op: we accepteren geen retouraanvragen voor planten of producten die niet onder transportschade vallen. Accessoires kunnen alleen geretourneerd worden als ze bij ontvangst al kapot waren.

Hoe dien je een retouraanvraag in?

Je kunt je aanvraag op één van de volgende manieren bij ons melden:

Via het formulier onderaan deze pagina

Vermeld of upload bij je aanvraag altijd het volgende:

Je ordernummer
Een korte omschrijving van het probleem
Duidelijke foto’s van het beschadigde product en de verpakking

Zodra we je aanvraag ontvangen hebben, beoordelen we deze samen met onze leverancier. Binnen vijf werkdagen ontvang je van ons een reactie met een passende oplossing.

Stappenplan retourproces

Wanneer je een retouraanvraag hebt ingediend via het formulier, per e-mail of via de chat, doorlopen we samen het volgende proces:

Indienen van je aanvraag
Je meldt het probleem via één van de bovengenoemde contactopties. Vergeet niet om je ordernummer en duidelijke foto’s van de schade en verpakking mee te sturen.
Beoordeling van de schade
We bekijken zorgvuldig de informatie en foto’s die je hebt doorgestuurd. Hierbij letten we op de aard van de schade, of deze is ontstaan tijdens de levering en of het product nog bruikbaar is.
Overleg met onze leverancier
Elke schade-case wordt samen met de leverancier beoordeeld. Dit zorgt voor een eerlijk oordeel en helpt ons om structurele verbeteringen in het verzendproces door te voeren.
Terugkoppeling aan jou
Binnen vijf werkdagen ontvang je van ons een reactie met het besluit. Is de aanvraag goedgekeurd? Dan laten we direct weten wat de vervolgstappen zijn.
Nieuw product wordt verzonden
In het geval van transportschade sturen we kosteloos een nieuw exemplaar op. Je hoeft het beschadigde product niet terug te sturen. De verzendkosten van het vervangende product nemen wij voor onze rekening.

Terugbetaling (indien van toepassing)

Mocht een terugbetaling nodig zijn (bijvoorbeeld wanneer een vervangend product niet beschikbaar is), dan verwerken we dit binnen vijf werkdagen na goedkeuring. Het bedrag wordt teruggestort op de betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling.

Juridische informatie

Voor alle retourvoorwaarden en juridische details verwijzen we naar onze algemene voorwaarden. Hierin vind je ook een samenvatting van je rechten als consument.

Belangrijk om te weten

We behouden ons het recht voor om retouraanvragen te weigeren als er sprake is van misbruik of wanneer schade niet aantoonbaar tijdens de levering is ontstaan.

Hulp of twijfel?

Twijfel je of jouw situatie in aanmerking komt voor een retour of heb je ergens vragen over? Neem gerust contact met ons op via de chat of per e-mail. We denken graag met je mee.

Retourlabel downloaden of printen

In het uitzonderlijke geval dat een retourzending wordt goedgekeurd, ontvang je van ons per e-mail de verdere instructies. Daarin leggen we uit hoe je het product kunt retourneren, inclusief informatie over het aanmaken van een verzendlabel bij een vervoerder.

Retourzendingen worden altijd vooraf beoordeeld en moeten eerst door ons bevestigd zijn. Zonder goedkeuring kunnen retouren helaas niet in behandeling worden genomen.

De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen. Zorg ervoor dat je het product stevig en zorgvuldig verpakt voordat je het verstuurt.

Let op: stuur nooit iets retour zonder voorafgaande toestemming van onze klantenservice. We kunnen pakketten zonder geldig retournummer of bevestiging niet aannemen of verwerken.

Terugbetaling

Als een retouraanvraag is goedgekeurd en je geen vervangend product ontvangt, betalen we het bedrag standaard terug op je rekening. Dat vinden we wel zo eerlijk. De terugbetaling wordt verwerkt binnen vijf werkdagen na goedkeuring en gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald (bijvoorbeeld iDEAL, PayPal of creditcard).

Shoptegoed als optie

Wil je liever shoptegoed ontvangen in plaats van een terugbetaling? Geen probleem. Laat het ons even weten bij je aanvraag. Je ontvangt dan een persoonlijke tegoedcode per e-mail, met een duidelijke geldigheidsduur.

Wat wordt er vergoed?

We vergoeden alleen het bedrag van het goedgekeurde product. Eventuele verzend- of retourkosten worden alleen vergoed als dit vooraf is afgesproken.

Beoordeling en verwerking

Elke terugbetaling wordt zorgvuldig beoordeeld en pas uitgevoerd na goedkeuring van de aanvraag. We behouden ons het recht voor om aanvragen te weigeren bij twijfel, onduidelijkheid of vermoeden van misbruik.

Meer weten?

Bekijk onze algemene voorwaarden voor alle juridische details, of neem gerust contact met ons op bij vragen. We denken graag met je mee.

Retourformulier

Op zoek naar groene sfeer op kantoor, in een praktijkruimte of als origineel relatiegeschenk? Bij Plantjeskopen.com leveren we ook aan bedrijven. Of je nu één mooie plant zoekt of een grotere bestelling wilt plaatsen, we denken graag met je mee.

Zakelijke klanten kunnen op factuur bestellen en achteraf betalen. Wel zo makkelijk! Neem even contact met ons op zodat we dit voor je kunnen instellen.

Heb je interesse in maatwerk, een offerte of gewoon wat advies? Stuur ons gerust een berichtje. We helpen je met plezier verder!