Garantie

Bij Plantjeskopen.com staan we voor kwaliteit. We zorgen ervoor dat al onze producten met de grootste zorg worden verpakt en verzonden. Toch kan het soms gebeuren dat er iets niet helemaal in orde is. In dat geval kijken we graag met je mee naar een passende oplossing.

Op deze pagina lees je alles over hoe wij omgaan met garantie, wat je van ons mag verwachten en hoe je een garantieclaim kunt indienen als dat nodig is.

Garantietermijn en dekking

Voor planten en levende producten geldt geen standaardgarantie omdat get versproducten zijn. Een plant kan doodgaan als je hem te weinig of te veel water geeft en er kunnen ziektes optreden door omgevingsfactoren. Elke plant is uniek en onderhevig aan natuurlijke groei, omgeving en verzorging. Daarom kunnen wij geen eeuwige garantie bieden. Onze website staat vol tips over hoe jij je plant het beste kunt verzorgen. Wel garanderen we dat je plant in goede conditie wordt geleverd. Is dat niet het geval? Dan valt dit onder ons beleid voor beschadigingen bij levering.

Op onze accessoires, zoals sierpotten en verzorgingsproducten, geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er als klant in alle redelijkheid van mag verwachten. Is er iets mis gegaan tijdens de levering of blijkt een accessoire ondeugdelijk bij normaal gebruik? Laat het ons weten, dan kijken we graag met je mee.

Uitsluitingen en voorwaarden

Planten zijn levende producten en vallen buiten de reguliere garantiewetgeving. Groeivertraging, verkleuring, afsterving of aanpassingsproblemen na levering vallen daarom niet onder garantie.

Accessoires die door verkeerd gebruik, vallen of onvoldoende verzorging beschadigd zijn geraakt, komen ook niet in aanmerking voor een garantieclaim.

Om voor garantie in aanmerking te komen, moet de klacht binnen een redelijke termijn na ontdekking worden gemeld. In de praktijk betekent dit: bij voorkeur zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het probleem hebt geconstateerd.

Garantie en schade bij levering

Is je product beschadigd bij aankomst? Dan valt dit onder garantie, mits je dit zo snel mogelijk aan ons meldt. We vragen je om duidelijke foto’s te maken van het beschadigde product, bij voorkeur direct bij het uitpakken. Je kunt schade eenvoudig melden via onze pagin over beschadigingen.

Een beschadigde verzenddoos is op zich geen reden voor een garantieclaim, tenzij de inhoud ook echt is beschadigd. Controleer dus altijd goed of de plant of accessoire zelf schade heeft opgelopen.

Garantie op accessoires

Accessoires zoals potten, gieter, watermeters of voeding vallen wél onder garantie, zolang ze binnen de normale gebruiksverwachting zijn gebruikt. Denk aan een pot die bij levering al beschadigd is of een gieter die direct lekt. Stuur ons in dat geval een melding met duidelijke foto’s, dan zoeken we graag naar een oplossing.

Hoe doe ik een garantieclaim?

Denk je aanspraak te maken op garantie? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dit kan via:

E-mail: hallo@plantjeskopen.com
De chatfunctie op de website

Vermeld altijd je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe van het probleem. De foto’s mogen maximaal 5MB groot zijn. Zorg ervoor dat de afbeeldingen scherp zijn, zonder storende achtergrond, en bij voorkeur genomen vanuit meerdere hoeken. Zo kunnen we je melding beter beoordelen.

Afhandeling garantiegevallen

Na ontvangst van je melding nemen we je aanvraag in behandeling. In sommige gevallen nemen we contact op met de leverancier voor een beoordeling van het probleem. Je ontvangt binnen vijf werkdagen een inhoudelijke reactie van ons.

Als de claim wordt goedgekeurd, sturen we een vervangend product op. De verzendkosten nemen wij in dat geval voor onze rekening. Een beschadigd of defect product hoef je in principe niet terug te sturen.