Ga naar de inhoud 
Beschadigingen
We verpakken onze plantjes met alle liefde en zorg, maar soms kan er onderweg toch iets misgaan. Is je plantje of product beschadigd aangekomen? Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Gelukkig staan we klaar om het voor je op te lossen.
Op deze pagina lees je wat je kunt doen als er iets niet helemaal in orde is met je bestelling. We helpen je stap voor stap verder.
Hoe meld ik een beschadiging?
Is je plantje of een ander product beschadigd aangekomen? Dat vinden we natuurlijk vervelend en lossen we graag voor je op. Meld een beschadiging altijd zo snel mogelijk bij ons, het liefst op de dag van ontvangst. Dan kunnen we je het beste helpen en beoordelen wat er aan de hand is.
Je kunt een beschadiging op twee manieren melden:
- Stuur een e-mail naar hallo@plantjeskopen.com.
- Of neem contact met ons op via de chat rechtsonder op de website. Via de chat kun je ook foto’s uploaden.
Om je snel en goed te kunnen helpen, vragen we je om het volgende mee te sturen:
- Je ordernummer
- Een korte omschrijving van het probleem
- Duidelijke foto’s van de beschadiging én de verzenddoos
Maak de foto’s bij voorkeur direct bij het openen van het pakket. Zo kunnen we goed beoordelen of de schade tijdens de levering is ontstaan. Houd er rekening mee dat een kapotte doos niet als beschadiging wordt gezien als de inhoud (je plant of product) gewoon in goede staat is.
Beschadigingen die tijdens het transport zijn ontstaan vallen onder onze service. Schade die daarna ontstaat of het gevolg is van onzorgvuldig uitpakken valt daar helaas niet onder.
Let op: planten vallen vanwege hun bederfelijke aard niet onder het standaard herroepingsrecht van 14 dagen. Je kunt ze dus niet zomaar retourneren. Daarom is het extra belangrijk om eventuele schade direct bij ontvangst te melden met foto’s. Zo kunnen we je goed en eerlijk helpen.
Foto’s en bewijsstukken insturen
Om een beschadiging goed te kunnen beoordelen, is het belangrijk dat we duidelijke en scherpe foto’s ontvangen. Zo kunnen we snel vaststellen wat er mis is gegaan en hoe we het het beste voor je kunnen oplossen. Je kunt je foto’s op twee manieren met ons delen:- Via e-mail naar hallo@plantjeskopen.com
- Of direct via de chat rechtsonder op onze website
- Een duidelijke foto van de beschadiging
- Een foto van de verzenddoos, inclusief eventuele schade
- Een overzichtsfoto van de bestelling bij het openen van het pakket
- Foto’s vanuit verschillende hoeken van het beschadigde product
Tips voor goede foto’s
- Zorg voor voldoende licht en maak de foto’s bij voorkeur overdag
- Houd de camera stil zodat de foto niet wazig is
- Focus op het beschadigde deel, maar zorg dat het geheel ook goed zichtbaar is
- Vermijd afleiding op de achtergrond zoals drukke patronen, huisdieren of rommel
- Controleer of het product goed herkenbaar en scherp in beeld is
Mogelijkheden voor herstel of vervanging
Als een product tijdens de levering beschadigd is geraakt, doen wij er alles aan om dit netjes en snel voor je op te lossen. We nemen elk schadegeval serieus en stemmen dit altijd zorgvuldig af met onze leverancier.
Wanneer je een beschadiging hebt gemeld, beoordelen wij samen met de leverancier de schade aan de hand van de foto’s en informatie die je hebt doorgestuurd. Binnen vijf werkdagen ontvang je van ons een reactie met de uitkomst van deze beoordeling.
Gaat het om schade die duidelijk tijdens de levering is ontstaan en is je product of plant daardoor niet in goede staat aangekomen? Dan sturen wij kosteloos een nieuw exemplaar op. Ook de verzendkosten van het vervangende product nemen wij volledig voor onze rekening.
In het geval van beschadigde of dode planten, of gebroken potten, hoef je het beschadigde product niet terug te sturen. Je hoeft hier dus verder niets voor te doen nadat we het probleem hebben bevestigd.
Let op: beschadigde zakken potgrond worden niet vervangen. Als een product zoals potgrond of andere non-food artikelen nog goed te gebruiken is, sturen we geen nieuw product op. We kijken hierbij naar de functionaliteit en gebruikstoestand van het product. Dit is beter voor het milieu. Hoogstwaarschijnlijk ontvang je dan wel een korting op je volgende bestelling ter compensatie. Dit beoordelen we per schade.
Verzekering en transportgarantie
Bij Plantjeskopen.com zorgen we ervoor dat jouw plantjes veilig en verzekerd worden verzonden. Onze pakketten worden standaard verzonden met DPD, waarbij elke zending automatisch verzekerd is tot een waarde van €520. Dit betekent dat, in het geval van schade of verlies tijdens het transport, er een vergoeding mogelijk is tot dit bedrag, afhankelijk van de inkoopwaarde van het product.
Voor zakelijke klanten die pakketten met een hogere waarde verzenden, biedt DPD de mogelijkheid om de aansprakelijkheidslimiet te verhogen. Dit kan in stappen van €500, tot een maximum van €13.000 per pakket. Houd er rekening mee dat deze optie alleen beschikbaar is voor DPD Classic- en DPD Home-zendingen en dat er specifieke voorwaarden en kosten aan verbonden zijn. Meer informatie hierover vind je op de website van DPD. Dien hiervoor een specifieke aanvraag in via hallo@plantjeskopen.com. Dit is namelijk geen standaard service. Mogelijk zijn hier ook extra kosten aan verbonden.
Om aanspraak te maken op de verzekering in het geval van schade of verlies, is het belangrijk dat het pakket correct is verpakt volgens de richtlijnen van DPD. Claims moeten binnen zeven kalenderdagen na ontvangst van het pakket schriftelijk worden ingediend, vergezeld van relevante documentatie zoals foto’s van de schade, het pakketnummer en de inkoopfactuur.
Bij Plantjeskopen.com nemen we de verantwoordelijkheid voor het correct verpakken en verzenden van jouw bestelling. Mocht er onverhoopt toch iets misgaan tijdens het transport, dan staan we klaar om je te helpen en het probleem op te lossen.