Algemene Voorwaarden Plantjeskopen.com
Inhoudsopgave
Artikel 1 – Definities
Hierin leggen we uit wat we met bepaalde termen in deze voorwaarden bedoelen.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Contact- en bedrijfsgegevens van Plantjeskopen.com.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Welke overeenkomsten onder deze voorwaarden vallen.
Artikel 4 – Ons aanbod
Informatie over onze producten, prijzen en hoe we ons aanbod presenteren.
Artikel 5 – De overeenkomst
Hoe een overeenkomst tussen jou en Plantjeskopen.com tot stand komt.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Uitleg over het recht van ontbinding binnen een bedenktermijn.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Wat er van jou verwacht wordt tijdens de bedenktijd.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Hoe je gebruik kunt maken van het herroepingsrecht en welke kosten er eventueel aan verbonden zijn.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Wat wij doen zodra je aangeeft gebruik te willen maken van je herroepingsrecht.
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Wanneer je (wettelijk) geen recht hebt op herroeping.
Artikel 11 – Prijzen
Informatie over de wijze waarop we prijzen communiceren en berekenen.
Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
Onze verplichtingen voor de geleverde producten en eventuele aanvullende garanties.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Hoe en wanneer we jouw bestelling bezorgen en uitvoeren.
Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Regels rond abonnementen of doorlopende leveringen.
Artikel 15 – Betalen
Mogelijke betaalwijzen en de termijn waarin je moet betalen.
Artikel 16 – Klachtenafhadregeling
Hoe je een klacht kunt indienen en hoe we die afhandelen.
Artikel 17 – Geschillen
Wat er gebeurt als we er samen niet uitkomen.
Artikel 18 – Branchegarantie
Informatie over eventuele brancheorganisatie-gebonden garanties.
Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Specifieke voorwaarden die aanvullend zijn op, of afwijken van, de standaardregels.
Artikel 20 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden
Op welke manier en onder welke voorwaarden we deze voorwaarden kunnen aanpassen.
Artikel 1 – Definities
Aanvullende overeenkomst
Een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten ontvangt in aanvulling op een overeenkomst op afstand. Deze worden geleverd door de ondernemer of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.
Bedenktijd
De periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument
De natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
Dag
Een kalenderdag.
Digitale inhoud
Gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.
Duurovereenkomst
Een overeenkomst die is bedoeld voor de regelmatige levering van producten, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
Duurzame gegevensdrager
Elk middel – waaronder e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie, gericht aan hem of haar persoonlijk, op te slaan voor toekomstig gebruik. De opgeslagen informatie kan gedurende een bepaalde periode worden geraadpleegd en ongewijzigd worden gereproduceerd.
Herroepingsrecht
Het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer
De natuurlijke of rechtspersoon die producten, digitale inhoud en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten, onder de handelsnaam Plantjeskopen.com.
Overeenkomst op afstand
Een overeenkomst die wordt gesloten tussen de ondernemer en de consument in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten. Hierbij wordt gebruikgemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, tot en met het moment van sluiten van de overeenkomst.
Modelformulier voor herroeping
Het Europese modelformulier voor herroeping, zoals opgenomen in Bijlage I van deze voorwaarden. Dit formulier hoeft niet te worden verstrekt als de consument geen herroepingsrecht heeft bij de betreffende bestelling.
Techniek voor communicatie op afstand
Een middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat de consument en de ondernemer tegelijkertijd in dezelfde ruimte aanwezig hoeven te zijn.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer:
Plantjeskopen.com V.O.F.
Vennoten:
Noëlle Elise Hartman
Leon William van Essen
Handelend onder de naam/namen:
Plantjeskopen.com
Vestigingsadres:
Haaksepad 11, 3841 GB, Harderwijk
Telefoonnummer:
+31646727590
Bereikbaarheid:
Van maandag t/m vrijdag van 09:00 uur tot 17:00 uur
E-mailadres:
info@plantjeskopen.com
KvK-nummer:
96248858
Btw-nummer:
NL867531174B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Plantjeskopen.com en op elke overeenkomst op afstand die tot stand komt tussen Plantjeskopen.com en de consument.
3.2 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, stelt Plantjeskopen.com de tekst van deze algemene voorwaarden beschikbaar aan de consument. Als het niet redelijkerwijs mogelijk is om de voorwaarden vooraf te verstrekken, laat Plantjeskopen.com weten waar de voorwaarden kunnen worden ingezien. Op verzoek worden de voorwaarden kosteloos toegezonden.
3.3 Wanneer een overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden ook elektronisch aan de consument beschikbaar gesteld. Dit gebeurt op een manier waarmee de consument de voorwaarden eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Als dat niet mogelijk is, informeert Plantjeskopen.com de consument waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat ze op verzoek kosteloos per e-mail of andere middelen worden toegezonden.
3.4 Als naast deze algemene voorwaarden specifieke voorwaarden gelden voor bepaalde producten of diensten, zijn de bepalingen uit artikel 3.2 en 3.3 van overeenkomstige toepassing. Bij tegenstrijdigheden tussen de algemene voorwaarden en specifieke voorwaarden, geldt de bepaling die voor de consument het meest gunstig is.
Artikel 4 – Ons aanbod
4.1 Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk vermeld in het aanbod.
4.2 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd zodat de consument het aanbod goed kan beoordelen. Indien Plantjeskopen.com afbeeldingen gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod zijn niet bindend voor Plantjeskopen.com.
4.3 Elk aanbod bevat alle informatie die nodig is om voor de consument duidelijk te maken wat de rechten en verplichtingen zijn bij aanvaarding van het aanbod.
Artikel 5 – De overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden, tenzij anders bepaald in artikel 5.4.
5.2 Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt Plantjeskopen.com onverwijld de ontvangst van deze aanvaarding via elektronische weg. Zolang deze ontvangstbevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
5.3 Wanneer de overeenkomst elektronisch tot stand komt, neemt Plantjeskopen.com passende technische en organisatorische maatregelen om de overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt voor een veilige webomgeving. Bij elektronische betalingen worden aanvullende veiligheidsmaatregelen getroffen om de consument te beschermen.
5.4 Plantjeskopen.com kan binnen de wettelijke kaders onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en kan relevante feiten en omstandigheden beoordelen die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien uit dit onderzoek blijkt dat er redenen zijn om de overeenkomst niet aan te gaan, is Plantjeskopen.com gerechtigd om een bestelling te weigeren of hieraan bijzondere voorwaarden te verbinden. In beide gevallen wordt dit met redenen omkleed aan de consument gecommuniceerd.
5.5 Uiterlijk bij de levering van het product, de dienst of digitale inhoud ontvangt de consument de volgende informatie, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager:
a. Het bezoekadres van Plantjeskopen.com waar de consument met klachten terecht kan;
b. De voorwaarden en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke melding als het herroepingsrecht is uitgesloten;
c. Informatie over garanties en beschikbare service na aankoop;
d. De prijs van het product, inclusief belastingen, eventuele bezorgkosten en de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
e. De voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst indien deze een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde tijd is;
f. Indien van toepassing, het modelformulier voor herroeping.
5.6 Bij een duurtransactie (bijvoorbeeld een abonnement) is artikel 5.5 alleen van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Herroepingsrecht bij producten
6.1 De consument heeft het recht om een overeenkomst voor de aankoop van een product binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Plantjeskopen.com mag vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet verplicht deze te geven.
6.2 De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
a. als de consument meerdere producten in één bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Plantjeskopen.com mag, mits dit duidelijk is aangegeven vóór het bestelproces, een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren;
b. als een product wordt geleverd in meerdere zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
c. bij regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Herroepingsrecht bij diensten en digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd
6.3 De consument heeft het recht om een dienstenovereenkomst of een overeenkomst voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Plantjeskopen.com mag vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet verplicht deze te geven.
6.4 De bedenktijd van 14 dagen zoals genoemd in artikel 6.3 gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde bedenktijd bij niet informeren over herroepingsrecht
6.5 Indien Plantjeskopen.com de consument niet heeft voorzien van de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping, wordt de bedenktijd verlengd. De bedenktijd eindigt in dat geval 12 maanden na het verstrijken van de oorspronkelijke bedenktijd zoals vastgesteld in de voorgaande leden.
6.6 Indien Plantjeskopen.com de informatie over het herroepingsrecht alsnog verstrekt binnen deze verlengde termijn van 12 maanden, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument deze informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
7.1 Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product op dezelfde manier mag hanteren en inspecteren als hij in een fysieke winkel zou doen.
7.2 De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die ontstaat door omgang met het product die verder gaat dan toegestaan in artikel 7.1.
7.3 De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als Plantjeskopen.com hem niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
8.1 Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd aan Plantjeskopen.com. Dit kan door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige manier.
8.2 Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding zoals bedoeld in artikel 8.1, stuurt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan Plantjeskopen.com of een gemachtigde van de ondernemer. Dit hoeft niet als Plantjeskopen.com heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument heeft aan de terugzendtermijn voldaan als hij het product terugstuurt voordat de bedenktijd is verstreken.
8.3 De consument stuurt het product terug met alle meegeleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking. Hierbij volgt de consument de door Plantjeskopen.com verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
8.4 Het risico en de bewijslast voor een juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
8.5 De consument draagt de rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het product. Als Plantjeskopen.com deze kosten niet van tevoren duidelijk heeft vermeld of aangeeft deze zelf te dragen, hoeft de consument de kosten niet te betalen.Voor een gewoon pakket bedragen de kosten ongeveer €6,95. Voor grote bestellingen en pallets variëren de kosten tussen €90 en €250. Raadpleeg hiervoor een vervoerder zoals PostNL, DHL of een andere partij voor de actuele tarieven.
8.6 Indien de consument een dienst heeft herroepen nadat hij uitdrukkelijk heeft verzocht om de uitvoering van de dienst al tijdens de bedenktijd te laten beginnen, is hij Plantjeskopen.com een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de dienst dat al is uitgevoerd op het moment van herroeping.
8.7 De consument is geen kosten verschuldigd voor de uitvoering van een dienst of de levering van water, gas, elektriciteit (die niet gereed zijn gemaakt voor verkoop in een beperkt volume of hoeveelheid) of stadsverwarming, indien:
a. Plantjeskopen.com de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt; of
b. de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht om met de uitvoering van de dienst of levering van water, gas, elektriciteit of stadsverwarming te beginnen tijdens de bedenktijd.
8.8 De consument is geen kosten verschuldigd voor de volledige of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, indien:
a. de consument voorafgaand aan de levering niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het starten van de levering voor het einde van de bedenktijd;
b. de consument niet heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest bij het geven van toestemming; of
c. Plantjeskopen.com heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
8.9 Wanneer de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
9.1 Als Plantjeskopen.com de mogelijkheid biedt om een herroeping elektronisch te melden, stuurt het bedrijf na ontvangst van de melding direct een bevestiging van ontvangst naar de consument.
9.2 Plantjeskopen.com vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele door Plantjeskopen.com in rekening gebrachte leveringskosten voor het geretourneerde product, binnen 14 dagen na de dag waarop de herroeping door de consument is gemeld. Tenzij Plantjeskopen.com heeft aangeboden het product zelf af te halen, mag de terugbetaling worden uitgesteld totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
9.3 De terugbetaling wordt uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel dat door de consument is gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij de consument akkoord gaat met een andere terugbetalingsmethode. Aan de terugbetaling zijn geen kosten verbonden voor de consument.
9.4 Als de consument heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, is Plantjeskopen.com niet verplicht de extra kosten voor de duurdere methode terug te betalen.
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Plantjeskopen.com kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, mits dit duidelijk is vermeld bij het aanbod of uiterlijk vóór het sluiten van de overeenkomst:
10.1 Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop Plantjeskopen.com geen invloed heeft, en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
10.2 Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Een openbare veiling is een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door Plantjeskopen.com worden aangeboden aan consumenten die persoonlijk aanwezig zijn of de mogelijkheid hebben om persoonlijk aanwezig te zijn, onder leiding van een veilingmeester. De succesvolle bieder is verplicht het aangeboden product, de digitale inhoud en/of de dienst af te nemen.
10.3 Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra Plantjeskopen.com de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
10.4 Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten voor personenvervoer.
10.5 Dienstenovereenkomsten voor het ter beschikking stellen van accommodatie, mits in de overeenkomst een specifieke datum of periode van uitvoering is vermeld, en anders dan voor:
- woondoeleinden;
- goederenvervoer;
- autoverhuur;
- catering.
10.6 Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, mits in de overeenkomst een specifieke datum of periode van uitvoering is vermeld.
10.7 Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn, en die zijn gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
10.8 Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, waaronder vallen onder andere: bomen, planten, hagen, graszoden, gazon producten, bloemen en bloembollen.
10.9 Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
10.10 Producten die door hun aard na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
10.11 Alcoholische dranken waarvan de prijs is vastgesteld bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen plaatsvindt, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktfluctuaties waar Plantjeskopen.com geen invloed op heeft.
10.12 Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
10.13 Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop.
10.14 De levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, maar alleen als:
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.
Artikel 11 – Prijzen
11.1 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, met uitzondering van prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.
11.2 In afwijking van artikel 11.1 kan Plantjeskopen.com producten of diensten aanbieden met variabele prijzen, wanneer deze gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop Plantjeskopen.com geen invloed heeft. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden duidelijk vermeld in het aanbod.
11.3 Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het tot stand komen van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
11.4 Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het tot stand komen van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
11.5 Alle in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
12.1 Plantjeskopen.com garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties zoals vermeld in het aanbod, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op het moment van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, staat Plantjeskopen.com er tevens voor in dat het product geschikt is voor een ander dan normaal gebruik.
12.2 Een extra garantie die wordt verstrekt door Plantjeskopen.com, de toeleverancier, fabrikant of importeur beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst heeft, mocht Plantjeskopen.com tekortschieten in de nakoming van de overeenkomst.
12.3 Onder extra garantie wordt verstaan: iedere toezegging van Plantjeskopen.com, de toeleverancier, importeur of producent waarin aanvullende rechten of vorderingen aan de consument worden toegekend die verder gaan dan waartoe wettelijk verplicht is, indien zij tekortschieten in de nakoming van de overeenkomst.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
13.1 Plantjeskopen.com neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het verwerken en uitvoeren van bestellingen en bij de beoordeling van aanvragen voor het leveren van diensten.
13.2 Het adres dat de consument aan Plantjeskopen.com heeft opgegeven, geldt als de plaats van levering.
13.3 Met inachtneming van wat in artikel 4 van deze voorwaarden is vermeld, zal Plantjeskopen.com geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed en uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hierover binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en eventueel recht op schadevergoeding.
13.4 Indien de overeenkomst wordt ontbonden conform artikel 13.3, zal Plantjeskopen.com het door de consument betaalde bedrag onverwijld terugbetalen.
13.5 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten ligt bij Plantjeskopen.com tot het moment van levering aan de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
14.1 De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die voorziet in de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, op elk moment opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
14.2 De consument kan een overeenkomst die voor een bepaalde tijd is aangegaan en die voorziet in de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, tegen het einde van de afgesproken periode opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
14.3 Voor beide soorten overeenkomsten, zoals genoemd in artikel 14.1 en 14.2, geldt dat de consument:
a. op elk moment kan opzeggen en niet beperkt mag worden tot een bepaald tijdstip of een bepaalde periode;
b. de overeenkomst ten minste op dezelfde manier kan opzeggen als waarop deze is aangegaan;
c. de overeenkomst kan opzeggen met dezelfde opzegtermijn als die de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging
14.4 Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die voorziet in de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
14.5 In afwijking van artikel 14.4 mag een overeenkomst die voorziet in de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, mits de consument deze verlenging tegen het einde van de periode kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
14.6 Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die voorziet in de regelmatige levering van producten of diensten, mag stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd, mits de consument deze op elk moment kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Als de overeenkomst voorziet in de levering van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften die minder dan eenmaal per maand worden geleverd, geldt een maximale opzegtermijn van drie maanden.
14.7 Een overeenkomst met een beperkte duur voor het ter kennismaking leveren van dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
14.8 Als een overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar, kan de consument deze na één jaar op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur.
Artikel 15 – Betalen
15.1 Tenzij anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dient de consument verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na de start van de bedenktermijn te betalen. Als er geen bedenktermijn geldt, moet betaling plaatsvinden binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij een overeenkomst voor het leveren van een dienst begint deze termijn op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
15.2 Bij de verkoop van producten aan consumenten mag nooit meer dan 50% van het totaalbedrag vooraf worden verlangd. Als vooruitbetaling is afgesproken, kan de consument pas rechten ontlenen aan de uitvoering van de overeenkomst nadat de vooruitbetaling volledig is voldaan.
15.3 De consument is verplicht om eventuele onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan Plantjeskopen.com te melden.
15.4 Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, wordt hij door Plantjeskopen.com gewezen op de te late betaling. De consument krijgt vervolgens een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Indien de betaling na deze termijn uitblijft, is de consument wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. Daarnaast is Plantjeskopen.com gerechtigd om buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, conform de volgende tarieven:
- 15% over openstaande bedragen tot €2.500,-;
- 10% over de volgende €2.500,-;
- 5% over de daaropvolgende €5.000,-,
met een minimum van €40,-.
Plantjeskopen.com kan ten voordele van de consument afwijken van deze bedragen en percentages.
Artikel 16 – Klachtenregeling
16.1 Plantjeskopen.com beschikt over een duidelijke en goed toegankelijke klachtenprocedure. Ingediende klachten worden behandeld volgens deze procedure.
16.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen een redelijke termijn, nadat de consument een gebrek heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Plantjeskopen.com.
16.3 Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd nodig heeft, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst met een indicatie van wanneer een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.
16.4 De consument dient Plantjeskopen.com minimaal 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Als de klacht na deze periode niet is opgelost, ontstaat er een geschil dat in aanmerking komt voor de geschillenregeling.
16.5 Bij klachten dient de consument zich allereerst te wenden tot Plantjeskopen.com. Indien Plantjeskopen.com is aangesloten bij WebwinkelKeur en de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl
). WebwinkelKeur zal in dat geval kosteloos bemiddelen. Het lopende lidmaatschap van Plantjeskopen.com bij WebwinkelKeur kan worden gecontroleerd via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/
Artikel 17 – Geschillen
17.1 Op alle overeenkomsten tussen Plantjeskopen.com en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17.2 Geschillen tussen de consument en Plantjeskopen.com over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door Plantjeskopen.com te leveren of geleverde producten en diensten kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als door Plantjeskopen.com worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
17.3 De Geschillencommissie behandelt een geschil alleen als de consument eerst zijn klacht binnen een redelijke termijn heeft voorgelegd aan Plantjeskopen.com.
17.4 Indien een klacht niet leidt tot een oplossing, moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij Plantjeskopen.com indiende, schriftelijk of op een andere door de Geschillencommissie te bepalen wijze worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.
17.5 Wanneer de consument ervoor kiest om een geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie, is Plantjeskopen.com gebonden aan deze keuze. De consument wordt aangeraden dit eerst aan Plantjeskopen.com te melden.
17.6 Wanneer Plantjeskopen.com een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, dient de consument binnen vijf weken na een schriftelijk verzoek van Plantjeskopen.com schriftelijk te bevestigen of hij hiermee akkoord gaat of dat hij het geschil liever laat behandelen door een bevoegde rechter. Indien Plantjeskopen.com geen reactie ontvangt binnen deze termijn van vijf weken, is het gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
17.7 De Geschillencommissie doet uitspraak op basis van het reglement van de Geschillencommissie, beschikbaar via www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel. De beslissingen van de Geschillencommissie zijn bindend.
17.8 De Geschillencommissie behandelt geen geschil of staakt de behandeling ervan als Plantjeskopen.com surseance van betaling is verleend, failliet is verklaard of zijn bedrijfsactiviteiten heeft beëindigd voordat het geschil is behandeld en een bindende uitspraak is gedaan.
17.9 Als naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is de Geschillencommissie Thuiswinkel bij voorkeur bevoegd voor geschillen die hoofdzakelijk betrekking hebben op verkoop of dienstverlening op afstand. Voor alle andere geschillen is de andere bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie bevoegd.
Artikel 18 – Branchegarantie
18.1 Thuiswinkel.org garandeert de nakoming van bindende adviezen van de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantie herleeft indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand blijft en het vonnis waaruit dit blijkt, onherroepelijk wordt. Tot een maximum van €10.000,- per bindend advies wordt dit bedrag door Thuiswinkel.org aan de consument uitgekeerd. Bij een bedrag boven €10.000,- keert Thuiswinkel.org €10.000,- uit. Voor het resterende bedrag zet Thuiswinkel.org zich in om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.
18.2 Om aanspraak te maken op deze garantie moet de consument een schriftelijk beroep doen op Thuiswinkel.org en zijn vordering op de ondernemer overdragen aan Thuiswinkel.org. Als de vordering hoger is dan €10.000,-, wordt de consument aangeboden om het meerdere eveneens aan Thuiswinkel.org over te dragen. Thuiswinkel.org zal in dat geval op eigen naam en kosten de betaling van het resterende bedrag juridisch afdwingen om dit aan de consument te voldoen.
Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
19.1 Aanvullende of afwijkende bepalingen ten opzichte van deze algemene voorwaarden mogen nooit ten nadele van de consument zijn. Deze aanvullende of afwijkende bepalingen moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een manier die voor de consument toegankelijk is en die kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 20 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
20.1 Wijzigingen in deze algemene voorwaarden zijn pas van kracht nadat deze op de juiste wijze zijn gepubliceerd. Voor aanbiedingen die tijdens de wijziging van kracht zijn, geldt dat de meest gunstige bepaling voor de consument prevaleert.
Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Postbus 7001, 6710 CB Ede
Bekijk het online herroepingsformulier. Of download een PDF-versie van onze klantenservicepagina.
